დაბრუნება და გაცვლა
ამ გვერდზე განმარტებულია, როგორ შეგიძლიათ smartera.ge-ზე ონლაინ შეძენილ ნივთზე უარის თქმა, ნივთის დაბრუნება ან გაცვლის მოთხოვნა, ასევე როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ მიიღეთ დაზიანებული, არასრული ან შეკვეთისგან განსხვავებული ნივთი.
1. სად მოგვმართოთ
- სავაჭრო დასახელება: smartera.ge
- იურიდიული დასახელება: შპს სმარტლაბ ჯორჯია
- საიდენტიფიკაციო კოდი: 405882807
- ტელეფონი: +995323888281
- ელფოსტა: info@smartera.ge
- დაბრუნების მისამართი: ნივთის გაგზავნამდე ზუსტი მისამართი დააზუსტეთ smartera.ge-ს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურთან
2. ონლაინ შეძენილ ნივთზე უარის თქმა
თუ ნივთი ონლაინ შეიძინეთ, უფლება გაქვთ, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვათ შეძენაზე ნივთის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
ვადა აითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც ნივთს მიიღებთ თქვენ ან თქვენ მიერ განსაზღვრული მესამე პირი, გარდა გადამზიდავისა.
თუ ერთი შეკვეთის ფარგლებში შეძენილი ნივთები ცალ-ცალკე მოგეწოდებათ, ვადა აითვლება ბოლო ნივთის მიღებიდან.
ეს წესი ვრცელდება მომხმარებელზე, რომელიც ნივთს უპირატესად პირადი მოხმარებისთვის იძენს. კანონით გათვალისწინებული დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ეს რეჟიმი არ ვრცელდება საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება. ეს გამონაკლისი არ აუქმებს ნაკლის მქონე ნივთთან დაკავშირებით კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
3. როგორ შეგვატყობინოთ დაბრუნების შესახებ
14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე გამოგვიგზავნეთ შეძენაზე უარის თქმის მკაფიო შეტყობინება ზემოთ მითითებულ ელფოსტაზე ან ჩაგვაბარეთ წერილობით ჩვენს მისამართზე.
შეგიძლიათ გამოიყენოთ ამ გვერდის ბოლოს მოცემული ფორმა ან დაწეროთ თავისუფალი ფორმით. ფორმის გამოყენება სავალდებულო არ არის.
ელექტრონული შეტყობინების მიღებას დაუყოვნებლივ დაგიდასტურებთ ელფოსტით.
ვადის დასაცავად საკმარისია შეტყობინების გაგზავნა მის ამოწურვამდე. გირჩევთ, შეინახოთ გაგზავნის დამადასტურებელი ინფორმაცია.
შეტყობინების დროულად გაგზავნის შემდეგ დაბრუნების უფლების განხორციელება არ არის დამოკიდებული smartera.ge-ს წინასწარ თანხმობაზე.
4. რა ვადაში უნდა დააბრუნოთ ნივთი
ნივთი დაგვიბრუნეთ ან გამოგვიგზავნეთ შეძენაზე უარის თქმის შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა შემთხვევისა, როდესაც მის წამოღებას თავად smartera.ge უზრუნველყოფს.
ნივთის გაგზავნამდე დაუკავშირდით smartera.ge-ს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს ამ გვერდზე მითითებული ტელეფონით ან ელფოსტით და დააზუსტეთ დაბრუნების მისამართი.
ხშირ შემთხვევაში ნივთი ბრუნდება იმავე მისამართზე, საიდანაც გამოგეგზავნათ. ზუსტ მისამართს, მიმღების მონაცემებსა და ნივთის მიღების საათებს წერილობით დაგიდასტურებთ.
მისამართის დაზუსტება ემსახურება დაბრუნების სწორად ორგანიზებას და არ ნიშნავს, რომ შეძენაზე უარის თქმას smartera.ge-ს წინასწარი თანხმობა სჭირდება. თუ მისამართის მოწოდება ჩვენი მიზეზით დაგვიანდება, ამით გამოწვეული ვადის გადაცილება ნივთის დაბრუნებაზე უარის თქმის საფუძველი არ გახდება.
ნივთი შეფუთეთ უსაფრთხოდ, მისი თავისებურებების გათვალისწინებით. გამოგზავნის შემთხვევაში შეინახეთ გადამზიდავისთვის ჩაბარების დამადასტურებელი დოკუმენტი.
დიდგაბარიტიანი ნივთის დაბრუნების ორგანიზებისთვის წინასწარ დაგვიკავშირდით. ტრანსპორტირების შეთანხმება არ ცვლის კანონით განსაზღვრულ ვადებს.
5. ნივთის მდგომარეობა და კომპლექტაცია
შეგიძლიათ ნივთი შეამოწმოთ იმ მოცულობით, რაც საჭიროა მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად.
ყუთის გახსნა თავისთავად არ აუქმებს დაბრუნების უფლებას, გარდა კანონით გათვალისწინებული სპეციალური გამონაკლისებისა.
თუ ნივთი გამოიყენეთ იმაზე მეტად, ვიდრე მისი მახასიათებლებისა და მუშაობის შესამოწმებლად იყო საჭირო, და ამის შედეგად მისი ღირებულება შემცირდა, შესაძლოა დაგეკისროთ მხოლოდ ამ შემცირების შესაბამისი თანხის ანაზღაურება.
ღირებულების შემცირება უნდა ეფუძნებოდეს ნივთის რეალურ მდგომარეობასა და დასაბუთებულ შეფასებას. მხოლოდ ყუთის გახსნის გამო ფიქსირებული საკომისიო ან ჯარიმა არ დაგეკისრებათ.
ნივთთან ერთად დააბრუნეთ მის კომპლექტში მიღებული აქსესუარები და სხვა შემადგენელი ნაწილები. გთხოვთ, შეძლებისდაგვარად შეინარჩუნოთ ორიგინალი შეფუთვაც. მისი არქონა ავტომატურად არ გამორიცხავს დაბრუნებას.
თუ მოწყობილობა დაკავშირებულია პირად ანგარიშთან, დაბრუნებამდე, შესაძლებლობის შემთხვევაში:
- შექმენით საჭირო მონაცემების სარეზერვო ასლი;
- წაშალეთ პირადი ინფორმაცია;
- გამოდით ანგარიშიდან და მოხსენით პირადი დაბლოკვა;
- ამოიღეთ SIM-ბარათი ან პირადი მეხსიერების ბარათი.
თუ ამას ტექნიკური მიზეზით ვერ ახერხებთ, გვაცნობეთ. თქვენი ანგარიშის პაროლის გადმოცემა არ არის საჭირო.
6. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები
გამართული ნივთის დაბრუნებისას გადამზიდავს თავად ირჩევთ, მასთან უშუალოდ აზუსტებთ ტრანსპორტირების საფასურს და თავად იხდით დაბრუნების პირდაპირ ხარჯებს. ნივთის დაბრუნება პირადადაც შეგიძლიათ, smartera.ge-ს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურის მიერ დადასტურებულ მისამართზე.
ტრანსპორტირების საბოლოო საფასური განისაზღვრება თქვენ მიერ შერჩეული გადამზიდავის ტარიფებისა და მომსახურების პირობების მიხედვით.
7. თანხის დაბრუნება
შეძენაზე უარის თქმის შემთხვევაში თანხას დაგიბრუნებთ გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე, თქვენი შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 სამუშაო დღისა, ქვემოთ აღწერილი წესის გათვალისწინებით.
თანხის დაბრუნება შეიძლება შეჩერდეს მანამდე, სანამ მივიღებთ დაბრუნებულ ნივთს.
დაგიბრუნდებათ ნივთში გადახდილი თანხა და, შესაბამის შემთხვევაში, მიწოდების ხარჯის გამოკლებით.
თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ.
ნივთის ღირებულების დასაბუთებული შემცირების საკითხი, არსებობის შემთხვევაში, განიხილება ამ გვერდის მე-5 პუნქტის შესაბამისად.
8. როდის არ მოქმედებს მიზეზის მითითების გარეშე დაბრუნების უფლება
გამონაკლისები ვრცელდება მხოლოდ კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებზე. ჩვენი ასორტიმენტის გათვალისწინებით, ასეთი შემთხვევა შეიძლება იყოს:
- თქვენი ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან აშკარად თქვენს პირად საჭიროებებზე მორგებული ნივთი;
- ჰერმეტულად დაცული ნივთი, რომლის ჰერმეტულობა მიღების შემდეგ დაირღვა და რომლის დაბრუნებაც ამის გამო შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის მიზნით;
- დალუქული პროგრამული უზრუნველყოფა, აუდიო- ან ვიდეოჩანაწერი, რომლის ლუქიც მიღების შემდეგ დაირღვა;
- ციფრული შინაარსი, რომელიც არამყარ მატარებელზე მოგეწოდათ, თუ მიწოდება დაიწყო თქვენი წინასწარი თანხმობით და თქვენთვის ცნობილი იყო, რომ ამით უარის თქმის უფლებას დაკარგავდით;
- სრულად გაწეული მომსახურება, თუ მისი გაწევა თქვენი წინასწარი თანხმობით დაიწყო და იცოდით, რომ მომსახურების სრულად მიღების შემდეგ უარის თქმის უფლებას დაკარგავდით.
ჰიგიენური გამონაკლისი არ ვრცელდება ავტომატურად მთელ ბრენდზე ან ყველა პირადი მოვლის მოწყობილობაზე. მისი გამოყენება დამოკიდებულია კონკრეტულ ნივთსა და კანონით განსაზღვრული პირობების არსებობაზე.
მხოლოდ ის ფაქტი, რომ სტანდარტული მოდელი სპეციალურად თქვენთვის ჩამოვიტანეთ ან წინასწარი შეკვეთით შეიძინეთ, არ ნიშნავს, რომ იგი ინდივიდუალურად დამზადებული ნივთია.
შესაბამისი გამონაკლისის არსებობის შესახებ ინფორმაცია უნდა მოგეწოდოთ შეძენამდე.
ეს გამონაკლისები ეხება გამართული ნივთის მიზეზის მითითების გარეშე დაბრუნებას და არ აუქმებს ნაკლის მქონე ნივთთან დაკავშირებულ უფლებებს.
9. თუ მიიღეთ დაზიანებული, არასრული ან სხვა ნივთი
შესაძლებლობის შემთხვევაში, მიღებისას შეამოწმეთ შეფუთვა, ნივთის გარეგნული მდგომარეობა და კომპლექტაცია.
თუ შენიშნეთ დაზიანება, დანაკლისი ან შეკვეთასთან შეუსაბამობა, გთხოვთ, რაც შეიძლება მალე დაგვიკავშირდეთ. პრობლემის აღწერასთან ერთად შეგიძლიათ გამოგვიგზავნოთ ფოტო ან ვიდეო.
კურიერთან ერთად შედგენილი ჩანაწერი ან ფოტო დაგვეხმარება გარემოებების გარკვევაში, თუმცა მათი არქონა ან მიღებისას შენიშვნის დაუფიქსირებლობა თავისთავად არ აუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
ასეთი შემთხვევა განიხილება ნივთის ნაკლის ან შეკვეთასთან შეუსაბამობის საფუძველზე და არა მხოლოდ გამართული ნივთის 14-დღიანი დაბრუნების წესით.
ნაკლის მქონე ნივთის შეკეთების, შეცვლის, ფასის შემცირებისა და თანხის დაბრუნების პირობები განმარტებულია გვერდზე „გარანტია და სერვისი“.
10. ნივთის გაცვლა
თუ გამართული ნივთის სხვა მოდელში გაცვლა გსურთ, დაგვიკავშირდით. გაცვლა შესაძლებელია შესაბამისი ნივთის ხელმისაწვდომობისა და თქვენთან შეთანხმებული პირობების მიხედვით.
ფასის სხვაობა, მიწოდების წესი და შესაძლო ხარჯები შეთანხმდება გაცვლამდე.
გაცვლის განხილვა არ ზღუდავს ონლაინ შეძენილ ნივთზე კანონით დადგენილ ვადაში უარის თქმის უფლებას. თუ ამ უფლებით სარგებლობა გსურთ, შესაბამისი შეტყობინება დროულად გამოგვიგზავნეთ.
ნაკლის გამო ნივთის შეცვლის მოთხოვნა განიხილება კანონისმიერი გარანტიის წესით.
11. შეძენაზე უარის თქმის ფორმა
ამ ფორმის გამოყენება ნებაყოფლობითია. შეგიძლიათ გამოგვიგზავნოთ სხვა მკაფიო წერილობითი შეტყობინებაც:
გაცნობებთ, რომ ვამბობ უარს თქვენთან დადებულ ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე.
შეკვეთის თარიღი: ____________________
ნივთის მიღების თარიღი: ____________________
მომხმარებლის სახელი და გვარი: ____________________
მომხმარებლის მისამართი: ____________________
ფორმის შევსების თარიღი: ____________________
12. პრეტენზიის განხილვა
დაბრუნებასა და გაცვლასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის მოგვმართეთ ამ გვერდზე მითითებული საკონტაქტო საშუალებებით.
თუ საკითხი შეთანხმებით ვერ გადაწყდა, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს, კანონით დადგენილი წესით.
